情義相挺 義哥 心靈園丁部落格

流程的管理模式   

貴公司有應顧客需求﹙客戶導向﹚

設計出一套合理且完善的工作流程嗎？

企業流程的目的在提供顧客有『價值』的服務或產品。

設計完善的流程，

追求績效(成本、品質、服務、速度)的大幅度提升，

改進後的流程須能大幅度

提高效率、消除浪費，提高顧客滿意度和公司競爭力。

千萬不要陷入『慣性』的思考模式

 一、流程的管理模式思考的是︰

     流程要怎麼被改善，去達到顧客的需求，

     而不是先預設一個流程，

來讓顧客配合你們公司的流程運作。

二、流程的管理模式思考的是︰

    流程的運作不是固定僵化的，

至始至終都一成不變的。

一個流程運作一段時間後，

會受到內、外在環境因素的影響，

而改變原有的作業活動條件，

因此需要對流程予以檢討改善或改造。

如何將流程修正到更好，更順暢，更符合顧客需求？

定期的作效益評估分析，

不斷的持續追蹤，修正﹙糾正、導正﹚偏差行為。

企業的經營就是必須以實事求是的態度

和追根究柢的精神，不斷的檢討改善。   

定期進行企業流程改造，

透過消除無附加價值的作業為手段，

強迫企業重新思考自身與客戶間的關係，

並據此調整企業內部的作業流程。

企業經營者與管理者要思考︰

有沒有給基層員工營造一個快速而有效率的

工作環境以及工作模式？

進行流程的診斷分析︰

1.機械取代人力︰

善用機器代替人力、勞力，少人化，

  讓工作人員更省事、省力，減輕其工作負荷。     

  工作人員可以去做別的事

或可以同時作多樣的事，提升工作效率。

2.流程的連貫性︰

沒有等待、閒置的人力，

沒有工作環節，銜接上不配合的延遲。

3.工作人員訓練有素︰

有紀律、守規範，

養成良好的工作習慣﹙5S現場管理法﹚， 

  減少人為失誤，沒有重複犯錯。

4.應用科學管理方法︰

例如︰顏色管理，工具位置標示清楚，

  作顏色的區分，讓工作人員能迅速找到所需的物品。

5.分析工作人員的做事方法︰

分解其局部動作，每一個細部動作分析。

  找出符合人體工學的工作方式，

找出如何讓工作更順手，方便好做事的方法。

  化繁為簡，簡化工作流程中不必要、

  無效和沒有價值的動作。

組織一個團隊

流程是『人』與『事』的結合！

因事設人，而非因人設事！

流程是『個人』與『組織』的結合！

流程化管理的模式是建立跨部門的、

有系統的、高效率運作的流程體系組織。  

組織一個團隊，先找團隊的靈魂人物～『領導者』。

能妥善的整合運用組織的資源，

能依工作流程的輕重緩急排定優先順序，

有效管理工作流程及進度，

控管流程是否正常的運行﹙異常狀況排除﹚。

再來是找團隊成員。

不是找來最優秀的人，

再把他們湊在一起就可以組成一支優秀的團隊。

關鍵是這一群人能否同心協力、

團結的分工合作組成一支團隊。

領導者作任務分配。

流程中的『事』誰來做？誰來做最適合？

如何把事做好？能否相互協調配合及支援。

流程設計有詳細的規劃，純熟的演練。

﹙團隊合作能否協調一致，養成默契﹚

流程中每個人都能扮演好自己的角色，

知道該擔負的職責。

有明確的任務導向及責任歸屬，賞罰分明。

團隊成員很清楚的知道什麼時間，

什麼地點該做甚麼工作。

成員工作上都能主動積極，不用主管監督，

就能在自己的崗位上，勇於任事，積極負責。 

領導者作對的事，屬下要把事做對！

對於達成目標，大家都有共識！

作者︰管理園丁

     ﹙情義相挺 義哥部落格﹚  101.9.21