業務員必看
溝通表達說服力
之陌生行銷術須知
對於不認識的陌生人主動上前進行推銷說明，
一般人都會抱有防衛的心態，
臉上彷彿貼著一塊牌子「謝絕推銷」！
千萬不要一開口就說「請給我幾分鐘的時間好嗎？」。
顧客心裡會想說︰
少說廢話，別多費唇舌啦，閉上嘴巴走人吧！
業務員要如何化解顧客的防衛心態？
一般來說，顧客會有幾秒鐘時間的注意力放在你的身上，
你能否掌握住這幾秒鐘的時間，
先傳達友善的訊息，讓對方接收到。
這是接下來他是否願意停下腳步聽你講的關鍵！
你真的有自信，是能夠替客戶解決問題，
而不是上門找麻煩的人嗎？
在超商門口，一位年青人攔住去路，
先生︰可以耽誤您幾分鐘的時間嗎？
﹙此時腦中馬上閃過的念頭是～厚～又是來推銷的！﹚
我手舉起來，拍謝！不好意思，沒時間！
沒有給年青人繼續說下去的機會，馬上閃過去走人。
喬家和頂新魏家賣油的故事啟示錄
沾到黑心油商家老闆們必看文章！
修合無人見，存心有天知？
是黑心還是善心，
不只天知，還有地知、你知、我知！
想做壞事造業障之前，請千萬記住，
若要人不知，除非己莫為！
喬致庸立下了『義、信、利』的喬家商規，
把義字擺前面；誠信擺中間；
而利益則是擺在最後。
遇到重大的關鍵時刻，
寧可取「義」而捨「利」。
起心動念，決定企業成敗！
如果用因果關係來比喻，
在於無良的企業經營主，
其「起心動念」一開始就走錯了，
當然，其結果也就可想而知了。
企業或商號發現經營狀況出了問題，
經營者的態度是什麼？
在喬家大院這部戲劇裡，經營者喬致庸發現復字號各店
從餿水油事件探討
媒體負面報導的危機處理
媒體是把雙面刃，
所謂︰成也媒體 敗也媒體！
危機是否能有轉機，關鍵就在於經營者
用什麼態度來面對問題，
是否有智慧來因應危機？
為了應對可能發生的各種突發危機事件，
商家平時就要建立一套
危機管理的策略與機制，
具備危機防範以及處理危機的方法。
商家與媒體兩者
互利共生的緊密共生關係。
商家希望能和媒體之間保持良好的互動關係。
媒體當然也希望從商家處得到有價值的新聞。
所謂︰魚幫水；水幫魚，兩相互助，
基本上雙方是平等互惠的關係。
商家『借力使力』的行銷手法。
媒體的新聞希望有話題性（有梗），
如果商家本身有特色或產品有話題性，
商家可以藉著媒體的「影響力」，
以『借力使力』的方式，
探討商家誤用餿水油事件的反應
以及後續危機處理的應對方式
根據媒體報導，商家對餿水油
危機處理的方式各有不同，
而我們從別人血淋淋的教訓中，
可以學習到什麼寶貴的一課。
從錯誤和失敗中吸收教訓，
才不枉付出的代價。
記住！千萬不要犯相同的錯誤。
而聰明的人會從別人的教訓中
學到經驗和智慧。
商家誤用餿水油的反應
以及後續的應對方式。
第一種應對的方式︰
誠實面對危機，
展現負責任的「態度」！
選擇誠實面對，坦承有誤用到餿水油。
如果不積極的面對，消費者會覺得你在逃避問題。
面對危機，要有做最壞打算的處理，
佈署相對應的措施。
要讓大家看到，
企業經營團隊裡，
智囊團是不可或缺的角色！
韓非子：
上君用人之智，
中君用己之智，
下君用己之力。
有企圖心的企業領導人
要組織一個『智囊團』，
運用夥伴的經驗
與智慧謀略為我所用。
讓天下智力﹙智庫﹚、
有才幹者﹙人才庫﹚為我所用！
古代國與國之間的征伐與競爭需要大量的人才。
透過招攬人才養士的方式，號召天下英才來投靠。
一方面拉抬自己在諸侯國之間惜才、愛才的名聲，
同時可以壯大自身的政治實力，最終以實力稱霸天下。
例如︰春秋戰國時候，王公貴族就有養門客的風潮，
其中最有名的就當屬孟嘗君了。
門客三千不稀奇，
就連雞鳴狗盜之徒也能夠有著一席之地，
利用自身的才能建功立業，立下了不朽的功績。
藝術結合餐飲業
互惠雙贏的合作模式
走質感、精緻化的餐廳
可藉由和藝術創作者的合作，
雙方形成互惠互利的模式，
讓彼此皆能達到雙贏的境界。
提昇餐廳本身的附加價值，增加價值感
餐廳的硬體建設，業者通常會投下重資本，
然而，在空間規劃陳設上，
軟體佈置的巧思也不該輕易忽視。
你知道餐廳除了賣商品，還可以賣空間、賣時間嗎！
如果經營模式不是講求翻桌率，
以衝『量』取勝的餐廳，
而是希望走『質』感，慢活精緻的路線，
餐廳的空間規劃設計與佈置就要更多花點心思。
在與同業的『經營模式』差異上也能夠有明顯的區隔，
比的是『價值』而不是與競爭對手拼『價格』。
藝術置入餐飲空間，雙贏的置入性行銷
如果有廠商願意居中媒合，
將適合的藝術作品和商家的「空間」做連結，
企業內部需要
良性競爭的制度
和客觀公正的裁判
在組織裡，你的老闆或主管夠格，
可以擔任裁判、仲裁者的角色嗎？
好的工作環境
有良性的競爭制度
刺激組織成員進步，
淘汰表現不佳的成員。
讓比賽是為了榮譽而戰，
靠真正的實力一決勝負！
球賽的運作模式要訂定明確的「遊戲規則」，
讓競賽的雙方去遵守。
良性的競合「制度」讓比賽能夠精彩而順利的運作，
讓球員是為了爭取榮譽而戰。
而球賽中有少數球員為了爭取勝利
而故意犯規或不小心觸犯了法條，
這時就有靠公平公正的「裁判」嚴格的執法，
防止一場球賽因為少數人的勝負得失心
或個人的利益左右了整場比賽最終的結果。
如果讓一場公平的競賽變得黑幕重重，
就會使人無法相信比賽的結果。
讓贏的球隊不光彩，讓輸的球隊也無法服氣，
企業向球隊學習團隊合作的精神
四年一度的世足賽再度開戰，
您是支持團隊作戰
擁有鐵血紀律的德國鋼鐵坦克，
還是看好代表阿根廷
個人紀錄優秀破表的梅西那一隊
會獲得世足金盃呢？
一個成功的球隊，
其核心價值為何要強調團隊合作？
因為像棒球、籃球、足球…這些運動比賽，
在場上不能光靠一兩位出色的明星球員就能贏得比賽，
所謂︰『獨木難撐大廈』，
要想贏球不能只靠一兩位明星球員撐場面。
當然，明星球員是觀眾觀戰的焦點，
但是，光靠聚焦於明星球員的
個人優良技術與敵方單打獨鬥，
就算個人表現優異，
讓某些個人出了風頭，光環蓋過整個球隊，
然而，如果最後球隊還是輸了比賽，
個人表現再好，也是毫無意義的。
強調「團隊合作」，
就不能讓「個人英雄主義作祟」。
頂著明星光環的球星，
其球隊也並不能保證就一定能贏球，
滿清入關前的策略管理
歷史月刊 文／薛中鼎
（作者為中華科技大學國際企業系副教授）
滿清開國人物是努爾哈赤。努爾哈赤屬於建州女真，
年輕時候在明朝的遼東大將李成梁麾下工作。
我相信努爾哈赤在李成梁軍營中，
學到了很多戰略與戰術的思想。
之後在一次的戰役中，努爾哈赤的父親與祖父被誤殺了。
滿清王朝是一個以「異族」統治中國的王朝。
滿清入關之後，歷經順治、康熙兩朝，
形成了一個相當穩定的政權。
滿清王朝除了有效的控制原來明朝的領土範圍，
也一步步的掌控住蒙古、新疆與西藏等邊疆地區。
滿清王朝的幅員廣袤，人口眾多。
據估計到康熙年間，
滿清王朝的政治結構大約是60萬的滿洲人，
統治著接近1億的漢人。
統治族群與被統治族群的比例是 1比150。
滿族作為一個少數民族，
統治人口占絕大多數的「外族」，實在是做得很成功。
日本人也企圖學習滿洲人，
以「少數民族」的大和民族入主中原。
所謂的「田中奏摺」，似乎就沿襲了
滿清統治中國的發展軌跡。
餐桌的文創產業
行銷定位與品牌發展
「陽明春天」高級素菜餐廳
在總經理陳建宏的解說下，
看到有別傳統餐廳的定位策略，
他以「餐桌上的文創產業」自我期許。
【聯合報╱品牌行銷專家 郭特利】
近年整體生活水準提升，
大家的需求不知不覺由衣食溫飽，
提升到更高的心靈層次；
產業的發展與行銷也逐漸的由廣宣產品的功能，
升級心理層面，更著重情境與故事的行銷策略。
大家可以發現，茶具廠商轉而強調茶的文化，甚至茶道；
床墊廠商成了睡眠科技業者，賣的是睡眠品質，
甚至是睡眠的藝術與健康；
傳統的餐飲業，開始推廣飲食文化，
甚至以餐桌上的文化創意產業自我定位，希望走向新藍海。
日前在朋友邀約下，
到台北陽明山上的「陽明春天」高級素菜餐廳午餐，
在總經理陳建宏的解說下，
看到有別傳統餐廳的定位策略，
他以「餐桌上的文創產業」自我期許，
超越一般健康飲食，
達到食藝、茶藝、綠藝、文藝與創藝的
領導者會使用戰術，
更要懂得戰略的佈局！
戰略可以說是達成總體目標的大方向和原則，
而戰術則是達成目標的手段，或階段性任務。
清朝發生太平天國洪秀全之亂。
洪秀全在廣西桂平縣金田村起義，
短短的時間，便勢如破竹地攻陷江南各地，一時之間烽煙四起，
兩年之後，太平軍攻占了南京，正式定都為「天京」。
江南半壁江山淪陷於太平天國之手，
與北京的清朝政府，形成南北對峙之勢。
曾國藩一介書生，為了保家衛國
在湖南辦地方團練組建湘軍，
以抵禦太平天國的戰禍。
可惜首戰就出師不利，差一點就全軍覆沒。
曾國藩一度羞愧悲憤之餘，想投江自盡，卻被部屬救起。
曾國藩率領湘軍與太平天國作戰，
初期的戰績可以說是輸多贏少。
曾國藩在一次的戰敗之後，上書咸豐皇帝的奏折裡，
有寫到臣為報效朝廷，雖『屢戰屢敗』，仍堅持不懈…
探討商家誤用餿水油事件的反應
以及後續危機處理的應對方式
根據媒體報導，商家對餿水油
危機處理的方式各有不同，
而我們從別人血淋淋的教訓中，
可以學習到什麼寶貴的一課。
從錯誤和失敗中吸收教訓，
才不枉付出的代價。
記住！千萬不要犯相同的錯誤。
而聰明的人會從別人的教訓中
學到經驗和智慧。
商家誤用餿水油的反應
以及後續的應對方式。
第一種應對的方式︰
誠實面對危機，
展現負責任的「態度」！
選擇誠實面對，坦承有誤用到餿水油。
如果不積極的面對，消費者會覺得你在逃避問題。
面對危機，要有做最壞打算的處理，
佈署相對應的措施。
要讓大家看到，
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