情義相挺 義哥 心靈園丁部落格

急難救助

彭培業「看病記」催生24小時家人專線

【聯合報╱記者何醒邦／台北報導】 2012.04.01 03:12 am

台灣房屋首席總經理彭培業

是少數仍在第一線拚業務的房仲業總經理，

妙語如珠的他，談起台灣、大陸、香港

各地房市頭頭是道，就因為他貼近市場，

親自了解行情。

這位政戰學校出身的總經理，

領導風格可說是「治軍嚴謹」，

尤其重視員工的門面與形象，

除親自面試新進員工，舉凡員工

服裝儀容不整、走路彎腰駝背、

舉止吊兒郎當，只要被他看到，

被狠削一頓是免不了的。

不過彭培業也有鐵漢柔情的一面，

前陣子他重感冒掛急診，

付醫藥費時才發現「錢不夠用」，

提款卡也不在身上，急得他一身冷汗。

經過這次「慘痛」教訓，

彭培業發想設立房仲業界第一支「家人專線」，

這支全年24小時、免付費專線電話，

由台灣房屋高階主管輪值充當

「總機小姐(先生)」隨時提供協助，

把員工都當成家人般照顧。

彭培業的「看病記」是這樣的：

春節期間，彭赴日本考察，不小心感冒，

由於病得不輕，返台的班機一落地，

彭培業就直奔桃園的敏盛醫院掛急診，

當時他身上有5000元現金，

扣除計程車資1400元，還剩下3600元。

沒想到，醫藥費卻要4500元，硬是少900元，

更糟的是，彭培業提款卡、健保卡都沒帶在身上，

醫院又不能刷信用卡，而深夜12點，

彭也不好意思麻煩家人與朋友送錢過來。

彭培業當時對著天花板思考5分鐘，

把所有的可能性都想透了，還是變不出來900元，

護理小姐終於忍不住問：「你到底有多少錢？」

最後幾經溝通後，雙方達成協議，

彭先付3600元並拿藥，

之後再拿健保卡來辦退費，

因若持健保卡看病，只需450元。

彭培業看完病搭計程車回台北時，已身無分文，

返家途中他一直在想，

「同仁有類似遭遇時該怎麼辦？」

最後他得到了結論：「急難救助金很重要」。

「家人專線」於是誕生了，並由高階主管輪值接電話，

台灣房屋員工或同仁流落街頭、

身無分文、手機沒電、或需要任何緊急支援時，

都可撥打這支專線，都可以獲得援助，

急召最近的房仲店長提供救助金或相關服務。

彭培業說，「公司對員工好，員工對客戶好，」

把同仁當作家人，同仁也會用同理心服務客戶，

是家人專線最大的意義。

他也笑說，「同仁借了緊急救助金，還是要還的」。