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國泰人壽 招募廣告 心得感想   

國泰人壽菁英招募計畫︰

「下雨天篇」及「冰淇淋篇」 

下雨天篇

街上下著大雨，一名男子急著過馬路，

衝到有雨傘的人旁邊，

還踩到地上的積水，水花濺起潑到有雨傘的人，

而此時男子的雨傘卻怎麼也打不開，

從他身旁經過撐著傘的男女會做何反應？

觀察了好一陣子，試驗了好多次，大部分的人都無動於衷，

甚至還帶有鄙視的眼神

﹙因為男子突然出現而被驚嚇到，

  還有水花濺起潑到我了啦！﹚

終於有一個年青女子經過肯伸出援手了，把傘伸出去，

替他擋雨，說︰我們一起走吧。

此時國泰人壽臨時人才招募站出現，

因為終於找到我們需要的員工。

冰淇淋篇

一個小女孩在冰淇淋攤買了一支冰淇淋，

走沒多遠甜筒上的冰淇淋就掉在地上。

當然這又是安排好的，觀察人性的橋段。

有些人經過無動於衷，也有些人繞過去然後竊笑，

有一個男人好心的幫小女孩撿起地上的冰淇淋，

終於一個男子經過看到，他又幫小女孩買了一支冰淇淋，

小女孩開心的展開了笑顏。

此時冰淇淋攤變身成國泰人壽臨時人才招募站，

因為終於找到我們需要的員工。

片頭出現︰樂意給人溫暖，我們在找你！

國泰人壽 菁英招募計畫

這個廣告的創意很好，除了是招募人才的廣告之外， 

同時也替國泰人壽作了很好的外在形象包裝。

你具備服務業特質嗎？ 樂意幫助人，我們在找你！

現在的社會很冷漠，能夠主動願意幫助人的屬於少數。

因此就是需要平時就會主動願意幫助別人的人，

加入服務業的行列。

服務業的人，需要有一顆主動關懷顧客的心，

能夠設身處地的為顧客著想。

公司的規定︰要將顧客奉為上賓，以客為尊，

但這些都只是口號，

身為服務業的員工要有自覺，

用真誠去對待顧客，才會使顧客感動，

發自內心的真誠會引發外在的行為舉止

也散發出一種真誠的光芒，這是裝不出來的。

你敷衍顧客或對自己的工作表現出一付毫不在乎的模樣，

就等同於不尊重顧客，

同樣的顧客也不會尊重你。

服務業的員工要有工作熱忱，就算你只是一個清潔員，

當你認真做好自己份內的打掃工作，就值得眾人尊敬。

你想要尋找具備服務業特質的員工，

你想要教育員工懂得服務精神，

企業首先要從企業文化內部就建立服務精神，

這是長期的工作，並非一朝一夕就可以完成，

不是花錢請人製作一個廣告

或是主管帶領呼口號就可以輕鬆達成，

企業要建立制度，鼓勵的機制-表揚、獎賞，

優良的工作環境，

主管帶頭當標竿，投資教育訓練…

需要經過長久的投資，才能在日後得到美好的回報。

                       管理園丁   101.4.13

作者︰心靈園丁 義哥

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