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危機處理  

心靈園丁(情義相挺 義哥部落格)

風險管理是管控可能會造成危機的潛在因素，

提早防範危機。

而危機處理則是要面對，正在發生的危機事件。

危機的事前預防，是防患於未然，

具備憂患意識與對應之策！ 

面對危機的不定時炸彈攻擊，

就像是一場矛與盾的角力戰。

危機就是『矛』的攻擊，如果你是守方，

你有準備好『盾』來防守了嗎？

『無恃其不來，恃吾有以待之』！

平時就要建立活動組織成員的危機意識，能夠見微知著，

要知道任何一個小的環節出了差錯，都有可能牽一髮而動全身。

面對異常狀況的警訊，員工都會積極的處理，

組織裡也有充分的授權機制。

面對危機時，事到臨頭，

責難與抱怨都無濟於事，找出解決對策才是重點。

危機來臨時，處理危機，

組織要有人領導帶領，同心協力的共同對抗危機。

活動管理者要具備化解危機的能力！

危機事件總是令人猝不及防，

活動管理者也要有處理突發事件，化解危機的能力。

具備敏銳的洞察能力，有危機意識和警覺心，

還有快速的反應能力和果敢的決斷能力。

遇事能夠冷靜沉著，臨危不亂，

抱持兵來將擋，水來土掩的從容態度。

掌控突發事件的局面，指揮若定，

讓整個組織行動，聽從指揮，步調一致。

是危機還是轉機，

關鍵就要看處理者如何來因應？                                                             處理的好，就能在危機中脫離險境，

化險為夷，安渡難關，化危機為轉機。

危機有可能一發不可收拾？

1、危機會擴大，有可能是組織末梢神經麻痺，

輕忽小細節，忽視問題的警訊，

   等到發現問題的嚴重性，已經來不及了！

2、外在環境的變化快速，或是情報解讀錯誤，

輕忽了事件發展的嚴重性，

   沒有重新評估，決策高層作出了致命的錯誤判斷！

危機有其隨時間演進的發展過程，

你能在剛發生徵兆時就立即做處理嗎？

危機處理不能猶疑不決，舉棋不定，要立即處理止血。

要避免事端擴大，危機更難處理，更加棘手，

就不能錯失在第一時間，就解決危機的先機。

否則危機會像滾雪球般，越滾越大，最後變成無法收拾的局面。

你被危機的情勢所引導，還是能夠主導情勢發展，做損害控管。

面對危機有做最壞的打算的處理，佈署相對應的措施。

活動危機處理的基本原則

危機掃描偵測→確認→危機警示→

危機分析診斷評估→作出因應對策

→回應危機→檢討改善

針對危機事件，有整套的緊急應變標準作業程序。

建立危機突發事件的預警機制（危機預警通報系統），

隨時過濾與掌握可疑的人事物，

即時瞭解與判斷是否為危機事件。   

若偵測出危機，立即發布警戒的狀態，

若判斷屬危機事件，應由高階主管成立

危機處理指揮中心，隨時掌握危機事件

演變與擬定因應對策。

心靈園丁          102.2.8

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