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社群行銷平台和口碑行銷是集客力的好幫手！

前言重點介紹︰

好好的經營社群行銷平台和口碑行銷，

它絕對會是集客力的好幫手。

千萬別客氣，把社群平台這項行銷工具，

當作一位可以24小時為你賣命工作，幫你日賺斗金的業務員。

借用這個世界上最強大的行銷武器，作為行銷的管道。

網路社群的口碑行銷，成本低、獲益大。

因此，你想在網路上開店做生意，

建立一個銷售型網站（銷售網頁）。

但是先奉勸你，建立粉絲專頁很容易，

但是想經營的好，卻不是那麼容易的。

經營粉絲團是行銷手法中的其中一環，

是很重要的一個曝光管道，

因此是需要行銷策略和操作技巧的。

可別小看行銷這門學問，沒有學好行銷的基礎功，

千萬別跟別人說︰你有在經營臉書粉絲團。

真實的「體驗」和同好者「分享」

是網路社群平台上的基本精神。

如果你能夠讓顧客成為你的粉絲，

他們就會自發性的替你做事。

店家要「借力使力」鼓勵你的顧客去「傳」頌你的好，

當你的品牌推銷員。

讓顧客的親身體驗和見證，在其人際網絡裡發酵。

如果有人願意幫你做「口碑分享」，

還會拉出一長串的人脈關係，可以讓商家觸及潛在的消費者。

說真的，鞏固自家店面附近商圈的主戰場已經不夠了，

搶客源必須往外延伸到網路通路，

開闢第二戰場，搶攻社群客源。

經營者必須進攻到網路社群，擴大你的的客源基礎，

將社群平台的最大流量導向你的門市，

轉為實際上門的消費者，這才是網路社群行銷的王道。

正文︰

網路社群的口碑行銷，成本低、獲益大，你想要拿來運用，

然而，若是只知其一；而不知其全然！有可能會適得其反！

臉書粉絲專頁為什麼沒有人願意來光顧和點讚呢？

常看到朋友做生意，也在臉書上開立了一個粉絲專頁，

可是每次點進去看，訊息的內容都不變，

好幾個月都是同樣的一則宣傳訊息，

按讚人數也是寥寥無幾，少的可憐。

這樣的「臉書粉絲專頁」連你的親朋好友看了

都不會想給你「友情捧場」按個讚，更何況是陌生的客群呢。

別羨慕或忌妒15歲網拍賺千萬少年的

臉書粉絲專頁，經營的嚇嚇叫。

而自己的粉絲專頁卻總是小貓兩三隻？

真的，沒有學好行銷的基礎功，

千萬別跟別人說︰你有在經營臉書粉絲團。

撒下種子之後，你若不花心思照料它，怎麼能期待開出美麗的花朵。

同樣的，你以為輕輕鬆鬆開個粉絲專頁，就會有網友進來看嗎？

沒有好的產品，進來看的網友會跟你買嗎？

如果，你的臉書只是用來交友與朋友聯絡感情之用，

那麼，有朋自遠方來按讚，不亦樂乎！ 沒人來也不打緊。

但是，做生意可就不同了。沒人上門可是要賠本、關門大吉的。

你想在網路上開店做生意，建立一個銷售型網站（銷售網頁），

你必須了解你的目標客群在想什麼？他們有何需求？

還有，你的網頁內容會激起消費者購買的慾望嗎？

（競爭力！ 你的商品夠好嗎？ 還是比別人更便宜嗎？）

潛在客群他們在談論什麼？

對於和你相類似的產品，他們喜歡或是不喜歡？原因為何？

先對運用臉書粉絲專頁行銷，有正確的認知和理解。

臉書（Facebook）在台灣有多少用戶？

根據媒體報導，台灣人真的愛用臉書，台灣臉書的滲透率冠居全球。

目前每月活躍使用人數為1600萬，

考量到台灣網路滲透人口為1800萬，因此這是非常驚人的數字。

而且，台灣1200萬智慧型手機族也都愛上臉書，

會隨時觀看臉書上的動態訊息。

如果你能夠善用社群平台的威力

（臉書就是一個人脈龐大的社群平台），

將你好的產品透過行銷手法，把社群的流量給吸引來。

如果有人願意幫你做「口碑分享」，

還會拉出一長串的人脈關係，可以讓商家觸及潛在的消費者。

（真實的「體驗」和同好者「分享」

是網路社群平台上的基本精神。）

如果，你在臉書平台開啟一扇窗口，

你就可以向目標客群展示你正面的品牌形象和產品賣點。

同時，FB粉絲團也是你（商家）與消費者之間溝通的橋樑。

經營者必須把握網路社群平台的重要特色︰

一、利用社群平台，人脈關係的連結性，

將你想要散播的資訊擴散出去。

二、善用社群平台訊息通知的即時性和發揮群組的動員能量。

（例如︰像群組團購分享、選舉催票的即時性和動員能量）。

以下是經營臉書粉絲專頁的幾點建議和看法︰

很多實體商家想透過社群平台，

提高商店的「曝光度」和「能見度」，但是卻又不知道該怎麼做？

經營粉絲團是行銷手法中的其中一環，

是很重要的一個曝光管道，因此是需要行銷策略和操作技巧的。

一、你必須要有專人經營管理粉絲團！

建立粉絲團真的很容易，但是想經營的好，卻不是那麼容易的。

經營管理粉絲團雖然不用花什麼錢，

但是絕對要花費經營者的時間和心力。

（觀察網友的留言反應和回覆問題，依照實際情況，調整經營策略）

版主切不可因為疏忽、偷懶怠惰，

就懶的定期發文，此舉會讓粉絲慢慢的遺忘你。

真的，你若是以為輕輕鬆鬆開個臉書粉絲專頁，

三天打魚，兩天曬網，偶爾 PO 個文，

網友就會自動上門，你的生意就會從此變好？

如果你這樣想，那就是太小看行銷這門學問了吧。

（與做生意相同，閉店、休息時間不固定，

又沒有貼告示做告知的動作，

客人上門卻吃閉門羹，一次、兩次都撲空、碰壁，

客人就會轉向到別家商店的懷抱了。

如今，商家替代性這麼高，如果你不是獨門生意，

千萬別因此而錯失了上門的客人。）

二、想要經營粉絲團，主打的經營主軸與內容

    一定要持續的更新並且有吸引人之處。

產品若是沒有「賣點」或設計出吸引人關注的「行銷文案」，

當然也就引不起網友的「討論度」，

那更別提後續目標顧客群的「購買度」了。

如此這般，就算有臉書粉絲專頁也等於是無，

甚至還讓消費者看到你無心或無力經營行銷管道的另一面。

三、用「心」經營你跟粉絲的「關係」，

    才能夠發揮出應有的「粉絲效應」！

臉書粉絲專頁上，不要總是千篇一律的只有促銷的訊息。

別老是想以銷售為出發點，商家可以先以交朋友之心

和網友搏感情，比較容易贏得粉絲的心。

其實，臉書粉絲專頁比較適合放一些軟性訴求的貼文，

藉此拉近你和粉絲之間的距離。

例如︰跟你產品或服務有相關連性的訊息或文章。

最重要的是分享來過顧客的正面評價，

因為請顧客現身說法，幫你美言幾句，

勝過廣告或你自己千言萬語，而且更有「說服力」。

現在的人上餐廳吃飯，菜來了，不是先吃而是先拍！

吃了什麼美食，獨樂樂不如與眾樂樂！

約法三章︰美食當前，大家先不準下筷，美美的讓我拍照先，

等我拍照上傳網路之後再開動～OK。

拿起手機上傳到網路上，

又幫店家成功的做了一次美食外交和親善大使的任務。

如果你能夠讓顧客成為你的粉絲，他們就會自發性的替你做事。

店家要「借力使力」鼓勵你的顧客

去「傳」頌你的好，當你的品牌推銷員。

讓顧客的親身體驗和見證，在其人際網絡裡發酵。

四、觀察粉絲專頁狀況，隨時修正經營策略。

你的粉絲專頁會按讚、留言的有幾個？

會轉貼分享訊息的人又有幾個？

你的粉絲團的成員多屬於哪一種類型呢？

貼文按讚的人多，固然很好，

但更需要觀察的是會轉貼分享訊息的人多不多？

轉貼分享多，代表了社群的傳播力和擴散力十足，

會有更多潛在客群看到這則訊息。

留言則可以看到網友的意見反應，作為店家的參考之用。

做為社群平台的經營者，你必須了解業界的相關議題和市場趨勢。

有關於自己行業，在網路討論的熱門話題有哪些？

網友感興趣的話題有那些？

（熱門話題才會引發高度的關注和熱烈的討論，

得到認同，貼文的擴散率才會高。）

清楚了解議題風向，才好順風使舟、順勢而為，

進而調整po文的策略。

五、網路口碑行銷，水能載舟亦能覆舟，不可不慎！

網友的正面口碑在網路傳播，會替商家加分，並且會帶進新的客源。

反之，網友的負面口碑在網路傳播，當然是替商家扣分。

而且負面評論若沒有刪除，會長久留下烙印，

一被人搜尋到就會對該店家留下不好的印象，

原本有可能上門的客人看到負面口碑，

有可能受其影響而不想光顧（機會損失）。

現在有些網友常會分享自己的消費體驗。

但是主觀的感受，站在自己的角度看事情，

有時候會失之公允，對店家未必公平。

就像五星主廚快餐車電影裡的美食評論家，

為什麼餐廳的主廚會很在意其食評，

因為美食評論家在網路上非常有影響力，

是水能載舟亦能覆舟的標準例子。

其褒可以為一家餐廳加分，招攬來更多客群。

而貶呢，也可以讓餐廳扣分，使其生意受到影響。

因此，若有消費者因為產品或服務，

跟商家有認知上的差異，在網路上提出質疑，

商家要立即提出解釋和澄清的動作，絕不可輕忽或置之不理。

經營者必須正視網路上有關於自身的相關言論，

必要時要做危機的處理。

網路出現惡意抹黑或批評怎麼辦？

在網路上出現有網友無的放矢、任意謾罵毀謗的行為，

商家必要時也要採取法律的動作，以求自保。

做生意雖然以和為貴，不想與人結怨，但是要懂得維護自己的權益。

六、把你的粉絲（支持者）組織起來，

    訊息擴散出去，找回潛在客群。

1、社群經營模式-組織

在你的網路社群平台上，透過人際關係網絡

或者是討論共通的議題（喜愛某項產品或美食），

產生「群聚效應」。

社群平台的經營者要強化社群成員之間的互動關係，

增進他們參與感和對社群的依賴度，

讓這群人緊密的結合在一起，使得成員對社群產生歸屬感，

同時不斷的吸引更多同好加入。

（召集令︰

1、社群成員募集中，將散落在各個地方的同好給找出來。

2、募集粉絲團內忠誠度高、有影響力的成員。

透過他們導引新成員的加入或吸引潛在客群的注意力。）

為了讓成員願意加入並停留在此一社群中，

 商家可以定期舉辦活動，也給予社群成員（粉絲）回饋。

 社群需要長期經營才可看見成效。

2、網路訊息傳播網

網路社群行銷的關鍵，在於能不能引起共嗚。

當網友認同你（產品），就有可能自願擔任幫你傳播的人。

而要讓訊息傳播網的速度更快、傳播的面更廣，

呈現倍數的爆炸式擴散，

這時，首要的關鍵任務是找到「病毒擴散的帶原者」

（人面廣或在網路世界有影響力的人！），

如果有此貴人相助，訊息在社群的的擴散性就會迅速的蔓延開來了。

七、找到頭上有光環的人（影響力）加持，

    店家跟著水漲船高。

你如果能夠請到知名人士代言或專家幫你推薦、背書，

靠著他們的影響力，購買成交機率會大增。

對網友（消費者）而言，知名人士能夠引起話題性，

 而專家的專業形象光環加持，客觀、公正的評論，

 會讓網友當作購買的重要參考資訊。

如果能夠讓人氣部落客的網頁連結到你的粉絲專頁，

那對你的社群平台人氣的加持、助益肯定不小。

例如︰偶像劇的商機，偶像劇的明星光環加持，追星族的粉絲們，

會人手一本偶像劇拍攝景點的旅遊手冊，

跟著劇中人物的腳步賞景旅遊，

繁榮了當地的旅遊業，也間接為附近的店家帶來了生意。

好好的經營社群行銷平台，

它絕對會是集客力的好幫手。

做行銷，絕對要懂得「借力使力」的招數，

拿別人的人脈關係（網路社群平台）來做我自己的生意。

社群平台聚集了一群相互連結有關係的人，

你可以善用臉書的人脈關係，曝光你的店舖或產品的訊息。

千萬別客氣，把社群平台這樣行銷工具，

當作一位可以24小時為你賣命工作，幫你日賺斗金的業務員。

借用這個世界上最強大的行銷武器，作為行銷的管道。

說真的，鞏固自家店面附近商圈

的主戰場已經不夠了，

搶客源必須往外延伸到網路通路，

開闢第二戰場，搶攻社群客源。

經營者必須進攻到網路社群，擴大你的的客源基礎，

將社群平台的最大流量導向你的門市，

轉為實際上門的消費者，這才是網路社群行銷的王道。

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作者︰心靈園丁 義哥

105.5.21

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