未生 韓劇
從職場菜鳥新人
探討企業導師制度！
前言重點介紹︰
新人在新職場環境，不適應之後，
轉身離去很容易，但是要有多少的「勇氣」
才會選擇不逃離這個「戰場」？
別讓新人在新環境，覺得自己是「孤立無援」！
請告訴新人︰新人之路不是只有你一個人走，
你並不孤獨，有我們陪著你！
企業請找出好主管、好前輩
當新人的良師益友—職場導師！
正文︰
「菜鳥新人張克萊」
在職場的第一天！
菜鳥的不安，初到一個陌生的環境，
接觸不熟悉的人，心中的惶恐與不安，可想而知。
尤其，張克萊又沒有在大型貿易商社工作過的經歷，
看到同事都在忙，自己卻不知道該做什麼事，
想幫忙，卻不知道從何幫起，有心無力。
此時，營業三組的電話響了（同事正巧都不在！），
隔壁組也無人幫他，適時地伸出援手。
張克萊只好硬著頭皮接起電話
（打鴨子上架！比喻︰強迫人去做能力所不及的事。），
對方嘰哩哇啦的英語，張克萊一句都聽攏沒。
這時，救世主出現了！同梯安英怡（女）出場了！
語文能力正好是她的強項，
對她來說外語電話應對只是小菜一碟而已。
沒想到營業三組的電話一通接著一通來，
張克萊也只好一次又一次的拉著安英怡不放，
其中還有俄國客戶的電話，
安英怡操者很流利的俄語與對方對談，應對自如。
不通外語的張克萊可憐兮兮的抓著安英怡不放，
無言地拜託懇求，讓安英怡感到又好氣又好笑。
（好險有同梯安英怡的適時解圍，
否則連接電話這關都過不了！）
張克萊初入商社職場，就像一隻剛破殼而出的小鴨子，
小鴨子出生後，睜開的第一眼看到什麼，就會把它當成媽媽，
之後會緊緊的黏著媽媽不放。
（附註︰銘印現象︰
個體會把出生第一眼看到的生物視為母親。）
天兵新人，一整個狀況外！
張克萊在營業三組，由於是菜鳥新人，
一點忙都幫不上，真是坐立難安，度日如年啊！
金代理看張克萊手足無措，一付新人很拙的生澀模樣，
什麼忙也幫不了，就交代他去影印資料，
碰巧影印紙又沒了，而新人連公司的環境
和東西放在哪裡都還霧煞煞？
想完成前輩交代的任務，卻又困在影印間裡一籌莫展。
（心靈園丁義哥帶新人時，
第一件事就是先清楚的介紹︰
公司的人、事、時、地、物！
例如︰介紹上司、同事給新人認識，
什麼時間應該要做哪些事？
公司的環境，東西的位置… ）
金代理開始納悶，交代影印資料這麼簡單的任務，
怎麼去了半天還沒回來啊？
金代理終於無法忍耐，親自跑去一探究竟。
結果看到張克萊連影印紙都不會裝，
就生氣地想把影印紙搶過來自己用，
誰知道張克萊又很固執的想自己完成，
兩人就在搶奪影印紙時，把整包影印紙灑了一地，
這時的氣氛真是有點緊張又非常的尷尬。
誰知道開始影印的張克萊又惹火了金代理，
只見張克萊不急不徐的一張一張影印，
讓金代理火冒三丈把資料自動放入吸入匣影印，
並且沒好氣地對張克萊說︰
你活了26年，連影印也都不會嗎？
之後，張克萊被金代理叫到公司頂樓談話，
金代理問張克萊︰你究竟做過什麼工作？學歷有多高？
而張克萊的回答著實讓金代理傻眼，
最高學歷只有通過高中鑑定考試！
金代理心裡想，我雖然不是名門學府出身，
但好歹也是大學畢業，
你這小子高中學歷怎敢上梁山，
不，是到我們貿易商社實習啊？
於是，忍不住說了一句傷人的話︰
這26年你是靠父母活著的啊！
（後來，有一次張克萊邀了金代理回家，
金代理才真正的了解張克萊有著什麼樣的過去！
因為專心於圍棋，張克萊26年來單純的像張白紙！
每個人都有不為人知的過去，
只有透過真誠的互動與溝通才能化解錯誤的認知，
增進同事間的和諧與合作關係！）
張克萊初到陌生的職場環境，
電話無法接，印個資料也印不好，被人看不起！
我想，張克萊真的很想在心裡大聲的吶喊︰
我絕對不是一無是處的人！
新人在新職場環境，不適應之後，轉身離去很容易，
但是要有多少的「勇氣」才會選擇不逃離這個「戰場」，
抬頭挺胸的走到最後『完生』（存活）的階段。
主管與前輩應該要有「同理心」和感同身受，
給予新人多一點的關懷和照顧，
別讓新人覺得自己是「孤立無援」，
在職場顯得是個「局外人」，與新環境格格不入。
請拍拍新人的肩膀，告訴他︰
新人之路不是只有你一個人走，
你並不孤獨，有我們陪著你！
最後，張克萊沒有選擇逃走，他向主管吳課長說︰
我會用「努力的「質」與「量」證明給你看的！
張克萊從獨自一個人走入了一個群體（營業三組），
他找到了有共同目標的夥伴，
營業三組讓他有了「歸屬感」，
從今往後他不再是孤單的一個人了！
新人的良師益友—職場導師！
企業針對新人如何度過來到新環境的「適應期」，
通常的做法和制度是給新手
除了可以降低新人的陣亡率之外，
也有助於企業經驗的傳承和人才的培育。
（包含主管的養成，教學相長！
帶新人也是培育有能力的資深員工成為幹部的過程。）
企業的資深人員和主管能夠做好教育訓練的工作，
代表組織的新血輪會源源不絕地注入，
人才資源的新陳代謝會保持正常的狀態，
才能發展和壯大組織。
前輩過來人是否有正確的心態？
前輩是過來人，但是身為「過來人」是否能體諒新人，
有「同理心」，扮演好稱職的職場導師角色？
一、老鳥欺負菜鳥，會形成惡性循環！
不是每個資深人員都適合當職場導師！
職場導師（教練）的角色，
千萬要慎選，不能「所托非人」！
如果前輩的心態不正確，不但無法凝聚組織的向心力，
還會有劣幣驅逐良幣的現象產生。
如果，還有像舊時代當兵的心態，我以前當新人吃苦，
所以如今媳婦熬成婆，
嘿嘿！新人來被我好好「磨練」吧！
二、老鳥看新人來公司的其他心態！
新人有可能待不了兩天，教他只是浪費我的時間。
新人問問題，一付愛理不理的樣子，
就跟新人得罪他一樣，一付晚娘面孔。
剛來什麼都不會，幫不上我的忙，真是礙手礙腳！
還要我當他的褓母？我可沒這份耐心！
正確的心態是，工作職場倫理是新人會尊重前輩，
前輩也有提攜後進之心。
前輩以過來人的經驗，協助人生地不熟的新人盡早適應環境，
並且引領新人做正確的事，做新人好的榜樣和模範。
新人有做得好的地方，給他們鼓勵，
有不足之處給予提點和幫助，
精神上的支持和關懷絕對能讓新人盡早融入新環境。
附註︰銘印現象︰
個體會把出生第一眼看到的生物視為母親。
這是某些動物個體的一種本能現象。
由康拉德·柴卡里阿斯·洛倫茲，
動物學家所研究的動物行為學。
例如︰小鴨子在破殼而出時，
會將第一個出現在牠面前的生物，視為是牠的母親，
並對其產生極為強烈的親近感和依賴感，
彼此在小鴨子幼年時形成親密的關係，
就如同人類嬰兒依附母親，這種現象稱為「銘印現象」。
附加文章︰
職場導師制度 教學相長
不是每個人都適合當指導者（新人褓母）。
擔當教育訓練的人要有
『青於出藍，更勝於藍』的胸襟與氣度。
有些公司將新人託付給資深員工帶領，
但是，不是每個人都適合當指導者（新人褓母）。
如果在公司裏，老鳥有自己的工作，
上司卻要你帶新人，多加一份責任和工作量。
此時，老鳥除了要完成自己手頭上的工作，
還要協助菜鳥將工作迅速上手，
若公司沒有給老鳥任何的好處（加薪、升職），
勢必造成資深員工互踢皮球，沒有人想帶的窘境。
或是所托非人，找到心態上沒有調整好，
依老賣老的老鳥前輩。
動不動妄自尊大，一付高高在上、趾高氣昂的模樣。
本來菜鳥初到新環境，人生地不熟，
正是需要前輩來提攜後進，縮短適應摸索新環境的時間。
然而，在菜鳥眼中雖是同儕的老鳥，
卻擺出高人一等的威風，只會指揮自己做事，
對於工作上的教導卻是愛教不教。
遇到工作忙碌時，不耐煩工作量加重，會把氣出在菜鳥身上，
只會嫌新人礙手礙腳、幫不上忙，毫無指導的耐心與愛心。
還有深怕自己累積的經驗，被菜鳥學走而不願放手教的老鳥。
甚至職場上還會有老鳥欺負菜鳥的情形，
會造成管理上的大問題，長久以往、惡性循環，
造成優秀的新人待不住，劣幣驅逐良幣之風。
階段式目標培訓法
能提高新進員工的存活率
你不能期望每一個新人都是『即戰力』，
一上戰場就能獨立作戰。
欲速則不達（吃緊弄破碗！），
訓練新人必須採取階段式達成目標的培訓法。
用漸進式的學習方式，
首先要讓新人消除對新環境的陌生感，
使其緊張與不安感解除。
介紹公司的人、事、時、地、物，
慢慢的讓新人熟悉環境，
在新環境不會茫然的不知所措，
知道自己什麼時間點該做什麼事。
接著再學習負責的本職學能，能夠獨立運作。
慎選新人的導師
要把人放在對的位置上，
適合當新人指導者的前輩或主管，
一定是專業經驗或敬業態度可以當新人的榜樣，
引領新人做正確的事的人。
企業導師的制度可以避免新人
走前輩的冤枉路，縮短摸索學習的時間。
職場的倫理是新人要尊重前輩，
而前輩則是要提攜後進，彼此教學相長。
身負教育訓練的指導者，
必須有使命感，為組織作育英才，
當公司可用之才增加，
公司自然能茁壯、發展壯大。
擔當教育訓練的人要有
『青於出藍，更勝於藍』的胸襟與氣度。
作者︰心靈園丁 義哥
104.5.16
延伸文章︰
1、韓劇未生 心靈園丁義哥 觀後感
3、韓劇未生 職場實習生的生死鬥與龜兔賽跑！
注意︰
後續還有心靈園丁義哥
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