敬業的工作態度 與 同理心
一位朋友搭乘飛機,坐在靠近空服員休息的座位附近。
到了供餐時間,只聽到其中一位空服員
對另外一位同事說︰『餵豬』的時間又到了!
如果你是顧客,當你聽到這樣的對話,你做何感想?
貨單上竟寫著『客人機車』客怒斥白目
基隆市一名婦人,去年10月向知名蛋糕連鎖店
的基隆店訂彌月蛋糕,
獲贈1個10吋的蛋糕,日前她到基隆店取貨,
店家說已超過1個月,不能取貨,
雙方爭執後向總公司反映,同意出貨,
王婦載明5月13日母親節到彰化店取貨。
王婦昨天取貨簽名時,竟發現取貨單簽名欄旁,
疑店員寫上「小心客人很機車」字句,
她看了怒不可遏。店家發現上述疏失,
已向王婦致歉,但王婦不接受;
知名蛋糕連鎖店已把狀況回報總公司,
由總公司研議後續處理方式。
服務業的第一線人員,常因為不良的習性
和工作的慣性,把一些事情都視為理所當然,
而且不重視工作的細節,
郭台銘有一句名言︰魔鬼藏在細節裡!
就算做一件小事,都要認真的做!
用心的做!讓顧客感受到你的誠意!
身為服務業的人員絕對不可以忽略顧客的感受。
而且必須具備『同理心』,能夠站在對方的立場設想,
何況己所不欲,勿施於人!
如果服務員與顧客立場對調,
相信你也不希望別人這樣待你吧!
管理園丁 101.5.21﹙參考書目︰突破工作瓶頸、蘋果日報﹚
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