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熱氣球商機 與 活動規劃

開幕第一天就吸引來空前爆滿的人潮。

但主辦單位卻說真的始料未及？

主辦單位手忙腳亂，走馬瀨農場人員被轟得滿頭包，

遊客罵聲四起，怨聲載道，一個個趁興而來卻敗興而歸。

使用行銷手段把大量的客人招攬來，

卻又無力消化客源，吃力不討好！

主辦單位不能用『始料未及』來自圓其說！

辦大型的活動一定要有

充分的準備與配套措施，

事前針對各種可能的狀況，

進行沙盤推演，做好充分的準備。

熱氣球大戰 台南尬台東   文章部份摘錄

中時電子報／楊逸宏、莊哲權／綜合報導-2013年01月20日

熱氣球帶來的商機

台南走馬瀨熱氣球嘉年華會，十九日盛大展開！

昨日吸引兩萬多人次進場，約千位幸運旅客搭上熱氣球，

升到 五十公尺 高空一覽嘉南平原美景。

台南與台東縣，兩縣市隔著中央山脈喊話，

較勁意味濃厚，為的就是熱氣球帶來的商機。

主辦單位表示，經專家走訪全台各地，

走馬瀨地形、氣候最適合熱氣球升空；

且無論升空高度、熱氣球數量，走馬瀨的熱氣球都比台東多；

此舉引發台東縣府馬上公開喊話：「台東才是熱氣球故鄉」。

一窩蜂的現象

熱氣球活動於去年暑假期間在台東盛大展開，

共吸引八十八萬觀光人次，創造廿億元的商機，

是去年暑假最夯的休閒活動。

台南、南投、宜蘭、花蓮等地也都有意跟進；

這種一窩蜂的現象，讓台東縣府很「火大」，

昨天宣布成立第一所飛行學校，並立即動土。

昨天在台南上演的熱氣球嘉年華，每天預訂六百個名額，

但網路訂票當天，不到一個上午就被搶空，

甚至造成網路塞爆、當機。

走馬瀨農場祭出緊急應變措施，除了上、下午場，另開放中午場，

以及每天六百張現場票的名額。

不過，昨天有旅客早早前來排隊，卻因中午場買不到票，

抱怨說：「他們說可以買現場票，怎麼中午的沒了？真失望！」

雖有民眾買不到票而與工作人員爭執，

但會場上也有溫馨的一幕，

預計今年三月結婚的小汪、小雪這對新人，

一起穿婚紗、搭熱氣球，甜蜜升空，誓言比翼雙飛。

走馬瀨瘋熱氣球

2013年1月20日 上午9:48 - 東森新聞

台南熱氣球嘉年華第一天開幕就吸引超過三萬名遊客，

不過不少遊客抱怨，攤販賣的餐點價格偏高，

不買沒關係，內急可不能等，但園內洗手間不足，

主辦單位卻沒有設流動廁所，也讓遊客感到很不方便。

沒控管！ 票賣光 熱氣球白排遊客怒轟

東森新聞-2013年01月20日 上午10:11

熱氣球風潮延燒到台南走馬瀨農場，

開幕第一天就吸引來超過三萬名的人潮。

但卻也因此讓主辦單位手忙腳亂，

現場排隊的人數沒控管好，

讓排隊排了一個多小時的遊客中途

才被告知搭乘票已經賣光光，

大家因此火氣上升對著工作人員大罵，

而且外頭交通大打結，許多人都在車上塞車

塞了一個多小時才進到農場裡面。

走馬瀨農場人員被轟得滿頭包，

遊客們會這樣火大原來都是因為現場排隊等搭熱氣球，

卻排到一半才被告知現場販售的熱氣球票賣完了，

等於白排了，遊客每個人至少都排了一個多小時，

那上午場排不到，中午場、下午場總還有機會吧，

沒想到農場也已經把兩場的票都賣光光了，

難怪一堆人會氣成這樣，大家興沖沖跑一趟台南走馬瀨農場，

就是為了把自己送上高空，

如今希望落空哪還有心情逛農場，全都擠在售票處要退票。

發現熱氣球搭乘票供不應求，遊客罵聲四起，

農場這時才趕緊派人告知，即將入場的遊客

要買票入場可以，但熱氣球確定是搭不到了，

只是農場外頭交通大堵塞，車輛走走停停，

大家都至少塞了一個多小時，才順利進到農場，

不想白跑一趟，部份遊客也已經不在乎

熱氣球搭不搭得到，先入場再說了，

走馬瀨農場熱氣球開幕第一天就吸引來空前人潮，

雖然主辦單位說真的始料未及，

但還真得好好想個法子

解決交通跟售票問題，免得讓撲空的遊客們

一個個趁興而來敗興而歸。

心靈園丁︰

到走馬瀨的遊客，都是想搭熱氣球，

以往都是看著電視節目，介紹在國外才能搭乘熱氣球，

乘風高飛，在高處望著一望無際的風景。

而如今不出國也能體驗搭熱氣球的樂趣，

在台灣變成一股風潮和商機。

走馬瀨農場熱氣球開幕的大力行銷，

想藉由行銷宣傳，吸引眾多的消費者上門！

此時，又加上媒體的關注來報導，消息立即傳開，

果然，開幕第一天就吸引來空前爆滿的人潮。

但主辦單位卻說真的始料未及？

主辦單位手忙腳亂，走馬瀨農場人員被轟得滿頭包，

遊客罵聲四起，怨聲載道，一個個趁興而來卻敗興而歸。

（到了走馬瀨農場，沒有把自己快樂的送上高空，

  卻擠在地面的售票處無票可買

  的一肚子怨氣，該如何發洩！

若帶著期望而來，卻敗興而歸，實在掃興！）

台灣人有愛湊熱鬧的習性，但是有些人卻又沒有耐心，

如果因為久候卻還搭乘不到熱氣球，就會引起民怨，

此時若沒有妥善的因應備案計畫，

就有可能畫虎不成反類犬，只會自曝其短，反而得罪了客人。

使用行銷手段把大量的客人招攬來，

卻又無力消化客源，吃力不討好！

主辦單位不能用『始料未及』來自圓其說！

辦大型的活動一定要有

充分的準備與配套措施，

事前針對各種可能的狀況，

進行沙盤推演，做好充分的準備。

例如遇到下列問題該如何處理︰

1、 遊樂區周圍交通大打結，塞車的問題。

      有沒有安排交通疏導管制、停車、接駁的問題。

2、 熱氣球搭乘票供不應求，遊客罵聲四起。

                  售票的問題，預購票及現場買票的名額規劃。

排隊排了一個多小時的遊客中途才被告知

搭乘票已經賣光光，因此火氣上升對著工作人員大罵。

                排隊的人數要控管，以及如何紓解排隊遊客的耐心，

   都是主辦單位要注意的。

3、遊樂區湧進大量人潮，洗手間不足，

   主辦單位卻沒有設流動廁所，也讓遊客感到很不方便。

4、遊樂區外包廠商攤販賣的餐點價格偏高，

   有被搶錢剝皮的無奈。

   應該設置地方特色美食及平價的餐飲專區，

   方便遊園的旅客採購用餐。

辦大型的活動要有風險管理的規劃

及突發事件的因應策略。

（後備計畫、緊急應變措施）

絕對不要對外說︰主辦單位始料未及！

事先都要想好，              萬一生意差怎麼辦？饃

                                       萬一生意好怎麼辦？

超過預期，是否有備案計畫因應！

如果事前的準備規劃不夠完備，

當下安撫處理顧客的方式，不能讓顧客接受，

事後的補救措施也不夠周延，

讓顧客充滿期待感來到遊樂區，卻讓他們失望而歸。

形成負面的口碑，未來就難以長久經營了！

他山之石的成功經驗值得學習，

而負面的經驗與教訓則要引以為戒！

心靈園丁  102.1.27

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