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請當新人員工的貴人主管 

遇到好的主管，就像是碰到了貴人來相助！

教導部屬、培育人才是身為主管的責任。

新人從青澀到成熟需要一段磨練的過程，

如果有好的主管帶領教導更能進步神速、一日千里。

新人和主管在教導的互動過程中，

新人必須有正確的學習『態度』，

敢於面對新的挑戰，和不怕挫折的態度。

對於專業領域要虛心的學習，隨時用筆記本記錄，

遇到不懂的問題要隨時發問。

（主管要教育員工自己能發現問題，

提出問題，也要能解決問題！

  你對問題的看法如何？

你有何建議分析嗎？

能否提出問題解決的方案！） 

而負責教導新人的主管要有耐心的

讓新人有『適應期』，

加強其心理建設，適時的給予幫助。

協助新人面對陌生的環境所產生的

焦慮、惶恐與不安感，

縮短新人與公司的『磨合期』。

主管對新人會有要求與期望

能不能把事情做對，符合標準。

能不能達到預期的目標，

甚至超越預期的目標，達到卓越的層次。

教導訓練時不要求好心切到刻薄、挑剔的程度，

容不下一絲一毫的缺點。  

也不要只會苛責，說話坦白直接到傷人而不自知的地步。

尤其身為服務業的工作人員，情緒的自我控管能力非常重要。

批評是負面的，建議是正面的，

批評常讓人無法接受，而建議一般人都會接受反省，

如果你的目的是要對方接受，那麼請多用建議的手法吧！ 

新人做錯了，沒有關係！

主管要有容許新人犯錯的空間與雅量。

但是，同樣的錯誤絕對不要一再的重複犯錯，而沒有學到教訓。

發生錯誤要勇於檢討，是能力不足、有待加強，

還是粗心大意的人為疏失，檢討改進之後要避免重蹈覆轍。

當新人把事情作對的時候，也要不吝嗇的給予新人讚美與肯定。

身教重於言教

教導部屬、培育人才是身為主管的責任。   

主管也要做部屬好的榜樣，主管用身教以身作則，

用對工作的認真度、責任感，

以及對工作充滿熱情的態度來影響員工，

如此的作為，會對員工產生極高的感染力。

要讓部屬往好的方向成長，就請給他好的學習環境，

所謂︰蓬生麻中，不扶自直！

身為管理者，也請創造一個

愉快的工作環境給員工

員工絕對是每個公司最大的資產。

在職場相互尊重、信任與關懷的環境下做事，

員工會工作的非常愉快。

好的氛圍與良性的互動，員工能在潛移默化中

學習到發自內心真誠的對待顧客，

自然對待顧客的服務態度會更好，造成良性的循環。

主管和員工的關係如何？員工和顧客的關係又如何？

主管（老闆）善待你的員工，你的員工會更加善待顧客，

產生好的良性循環！

（你關心、照顧你的員工，這股熱情會不斷的擴散出去，

  如平靜的水面投下一顆小石子，

激起的水波會向四周產生連鎖的效應！﹚

主管就是員工行為的榜樣！

主管的態度和行事風格，會為店裡其他成員

建立了優良或錯誤示範的風氣。

作者︰心靈園丁  102.8.25

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附加文章︰

傑瑞．紐曼（Jerry M. Newman）

一位大學教學將近30年的企管教授，

喬裝混入麥當勞、漢堡王等

大型連鎖速食餐廳，擔任最基層工作人員。

以下這是他對速食店門市經理的評價︰

毒舌經理

大部分新員工都是從回應中學習。

一開始學習做某項工作時，通常得到的回應

都比較少牽涉到針對個人的部分，

好經理似乎都了解這一點。

這些經理在員工剛開始工作的那幾天，

會很快指出可以把工作做到更好的方法，

但有些經理會在不滿意員工工作表現時，

用諷刺或蔑視的言論表達他們的看法。

我碰過最令人生氣的，就是一位亞比的店經理當恩，

他承認會雇用我的主要原因，是為了想改變店裡的文化。

他表示，已經厭倦粗魯不敬的員工，

但我很快就發現，

這些員工的行為榜樣，其實就是經理他自己。

他的態度和做事風格，

為店裡其他成員建立了這種風氣；

還有一點也很糟糕，

就是店中那位擁有大師必備特質的關鍵人物，

也和當恩一樣，不顧他人的感受。

特別是在當恩面對「壞」員工時，他就會控制不了自己的怒氣。

比爾向來勤奮，也有很長的工作資歷，

卻無法處理好折價券點餐的服務。

那時有位顧客拿了一張雜誌裡附贈的折價券，

買超值餐時可以買一送一，其中要完成某些有折扣的點餐方式，

必須經過一連串錯綜複雜的步驟。

比爾犯錯的時候，當恩正好就要準備下班，

他就高分貝地挖苦比爾，讓所有人都聽得到：

「我想，我最好在比爾讓我的人生更悲慘之前，先下班咧。」

這種對員工缺乏尊重的態度，

用不了多久就感染了每一個人。