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從緊急公關電視劇，被電視台任意停播，

探討觀眾的收視權益和危機的管理策略！

前言重點介紹︰

東森超視33頻道，

為轉播奧運賽事停播了緊急公關電視劇。

說停播就停播，想收看該劇觀眾的收視權益何在？

電視台有設身處地、用同理心的思維，

替原有收看的戲劇觀眾著想嗎？

任意停播節目，危機處理不好，

絕對會流失原有的收視戶。

還有賠掉了自己電視台的商譽！

正文︰

 每天固定時間收看的連續劇，怎麼突然變成轉播奧運賽事了？

而且，電視台事前也沒有訊息告知，

就臨時把戲劇節目給停播了。

說停播就停播，想收看該劇觀眾的收視權益何在？

電視台有設身處地、用同理心的思維，

替原有收看的戲劇觀眾著想嗎？

（當日時段，換成轉播奧運賽事，

連解釋停播原因的跑馬燈訊息都沒有，

電視台的做法實在是有夠差勁！）

偏偏停播的戲劇節目，劇名還是～「緊急公關」，

戲劇內容正好講的就是危機事件的公關處理。

（東森超視33頻道，中國職場劇 – 緊急公關，

男主角是黃曉明，還有台灣演員林佑威。）

而我認為，電視台為了轉播奧運賽事，

臨時把戲劇節目給停播了，

造成原有戲劇觀眾收視權益的不便，

著實是讓觀眾失去了對電視台的信任。

同時，電視台也會因此丟失信譽和形象，而產生危機事件。

而且，任意停播的事件若是後續處理不當，

讓網路風評的觀感，把電視台當作

不尊重觀眾收視權益的可惡媒體。

接著，在網路變成熱門的討論話題，

當話題發酵之後，引起群情激憤，

就會讓更多的觀眾抵制電視台，

那麼電視台的危機就擴大倍增了。

（請參閱附註 1 ︰ 危機的管理策略與應對機制！）

電視台輕視戲劇觀眾的收視權益，已經犯下了重大的錯誤。

而危機是否能有轉機，

關鍵就在於電視台用什麼態度來面對問題。

如果，能夠承認自己的錯誤，積極的自我反省和檢討改進，

也許能夠化解觀眾的不滿情緒。

如果，繼續誤判形勢，還是只想到電視台自身的利益，

對收視戲劇觀眾的權益不予理睬，

那麼，就無法挽回觀眾的信任，絕對會流失原有的收視戶。

而且，這種不當的經營手法，當然也就賠掉了自己的商譽了！

（商譽是企業最重要的資產！）

 附註 1 ︰危機的管理策略與應對機制！ 

企業平時就要建立一套危機的管理策略與應對機制。

防範危機的發生，

以及面對危機時，可以快速處理的反應機制。

請記住︰

危機發生之前，就早有準備與防範。

危機發生之時，能夠做出正確的因應對策，

              及發揮危機滅火的執行力。

危機解決之後，則要進行檢討與修正的工作，

              訂定更完善的制度。

附加討論話題︰

 NCC（國家通訊傳播委員會）對於電視台業者缺乏自律，

不尊重觀眾的收視權益，主管機關 NCC 管不管？

作者︰心靈園丁 義哥 110.7.28

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