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網路行銷 與 社群經營 的策略

餐廳如果想在短時間內創造出『曝光度』與『知名度』，

如果資源（銀彈）足夠！砸大錢打廣告，利用電視報章媒體，

其影響力和傳播力當然有其一定的效力！

其效力也許等同於對大眾消費市場，做地毯式的狂轟猛炸！

二次世界大戰時，當時的轟炸機，攻擊還不夠精確，一陣狂轟猛炸，

都不見得能準確的攻擊到戰略目標。

（如今，科學進步，攻擊武器如巡弋飛弾，能精準的攻擊到目標。）

無效的攻擊，做再多還是無效的攻擊，

並不會因為次數增多而命中目標。

行銷攻擊別亂槍打鳥，

必須精確的瞄準目標族群，再攻擊！

可針對小區域，集中火力攻擊，

單點突破，創造局部優勢，創造出絕對優勢！

你必須對目標市場有通盤而清楚的了解與認識﹙情報的搜集﹚。

追蹤目標消費群的消費模式，界定並鎖定目標市場。

運用適當的行銷策略，傳達訊息、誘因給目標消費群，

呼喚他們來跟你接觸，建立穩定的消費關係。

因此若想長期的進行口碑行銷，

建立目標客群對餐廳的忠誠度與關心度，

透過『網路行銷』與『社群經營』，是不二的法門！

要讓目標客群對餐廳產生黏著度，

甚至還願意成為餐廳免費的宣傳者！

古代的通商之路，叫『絲路』；

廿一世紀的通商之路，叫『網路』（註1）。

如何讓顧客自己主動找上門，來敲你的門？

公司建置企業網站，

就是要確保自己的『能見度』。

如何增加公司的『曝光度』與『能見度』？

餐廳有建置官網嗎？

與消費者之間搭起一座溝通與分享的橋樑。

網友能從官網了解餐廳嗎？

官網跟網友的互動溝通足夠嗎？

 網友能從官網得到什麼樣的訊息？

 分享到什麼樣的訊息？

官網能吸引網友來餐廳消費嗎？

如何將公司的訊息，透過什麼管道傳達給目標顧客群？

網路「無遠弗屆」的特性，是行銷最佳利器！

用網路行銷提高公司曝光的機會，提高銷售的深度與廣度。

網路行銷的優點是可以24小時幫公司宣傳，24小時營業不打烊。  

而且網路行銷具有低成本、高效益回收的效果。

行動網路時代來臨，哪裡有美食，哪家餐點好吃？上網查就知道！

消費者初次購買時，常會搜尋網路上的資訊當作參考，

許多網友會在網路PO文推薦或分享試吃心得文，

透過網路的口耳相傳，

讓許多網路行銷賣家爆紅，訂單接不完，

因為網路是一個快速、便捷，傳播性強的一個媒體，

若口碑不錯，銷售自然會水漲船高。

網路行銷也是一把雙面刃，端視企業如何運用！

要記住，網路行銷的力量，既可載舟亦可覆舟！

若是有負面印象，則透過社群口耳相傳，銷路必定大受打擊，

因此，如果有負面評價，則要立即做消毒的工作，

以免好事不出門，壞事傳千里！

以時間和空間來說，

餐廳的營業時間和空間都是有限制的！

因此要增加營業額的方法

在於延伸『時間』與『空間』！

外帶、外送，宅配可以延伸餐廳的空間，而且無地域之限制。

網路宅配能夠突破區域限制，擴大市場，多了非在地的顧客群。    

網路行銷可以延伸銷售的時間。

網路社群經營的策略

原先只有一個官網，只有一個『點』，

會很難被目標顧客群所找到！

策略是在網路佈點，

在網路串連，經由點與點之間的相互連結，

經由點、線、面，織成一張大網，

佈下天羅地網，讓目標顧客群無所遁逃。

進行行銷攻擊，透過交叉火網的射擊，

讓彈無虛發﹙彈～資源﹚。

子母網站的概念

官網是母網站，其他分枝出去許多子網站。 

員工可成立相關議題的子網站 例如︰健康、當地美食、旅遊…

然後將目標消費客群引導至官網～母網站。

﹙官網屬性比較正式，硬性、

子網站屬性非正式，強調軟性訴求，人際關係的連結﹚

﹙先要引起消費者的注意力，

有許多網友在網路上搜尋與健康相關的議題。 ﹚

﹙藉由主題式的網站，物以類聚，產生群聚效應！ ﹚

種子成員 樁腳的概念

子網站成員稱為種子成員，從母網站開枝散葉出去。

員工本身就對公司有高度的認同與了解，因此很適合當種子成員。

子網站種子成員，要分享訊息，

主動替公司做潛移默化的置入性宣傳工作。

行銷 藉由社群連結商機

社群行銷是很棒的曝光管道，

社群傳播的速度和廣度更是驚人。 

藉由經營不同社群﹙主題﹚，

每個社群都要有自己吸引人的『主軸』，

來推廣行銷企業品牌。

透過社交網絡的力量，尋找相同喜好的潛在消費者，

提供了興趣相投的人彼此交流的機會，

由於有共同的話題作為互動的基礎，

可以讓一群志同道合的人很快地產生信任感。

另一方面，成員對共同議題有著超乎一般人的熱誠，

會快速分享資訊，因此可運用社群易於互動的特性，

讓企業的產品購買者得知訊息，並且進行企業的口碑行銷。

好的產品經由社群成員推薦，

充分發揮『好東西與好朋友分享』的精神。

註1︰摘錄網友文章句子。

作者︰心靈園丁  102.3.1

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