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從計程車業，

探討隨機過路客的不確定性

與建立指名度的重要性！

前言重點介紹︰

你和計程車的相遇，只是在路上「隨機」碰巧遇到。

隨機相遇的乘載關係，

遇到不好的計程車司機算你倒楣，

遇到好的計程車司機則算你幸運？

而從司機的角度看出租車服務業，

如果你是一位想賺錢的計程車司機，

你只是在路上做隨機過路客的生意，那是絕對不夠的。

因為，隨機相遇，

只做過路客生意的不確定性太高，無法操之在己。

你必須要動頭腦有計畫性的去招攬客人，

掌控做生意的「主導性」。

因此，你要讓指定叫車模式的來客數增多，

提高指定叫車的比例，降低隨機叫車的不確定性。

讓客人主動上門找到你。

在市場競爭中，讓消費者從眾多的競爭者裡，指名非你不可。

業者如果成功建立「指名度」，

在消費者的心中，你就是同類產品中的第一首選品牌！

本文︰

你和計程車的相遇，只是在路上「隨機」碰巧遇到。

 你們在某個時間、空間的定點相遇，他空車、而你有搭車的需求，

 就這樣彼此成為短暫的買賣雙方消費關係！

隨機相遇的乘載關係，

 遇到不好的計程車司機算你倒楣，

 遇到好的計程車司機則算你幸運？

過去，很早以前，搭計程車會碰到不修邊幅的司機，

穿著吊嘎、藍白拖，口中嚼著檳榔，還煙不離口，

口中念念有詞，三字經不離口。

或是碰到政治狂熱份子，喜歡談論政治議題的計程車司機，

喋喋不休的跟客人闡述自己的政治立場，

讓搭乘的客人如坐針氈，怕一言不合，得罪了司機老大，

可吃不了兜著走。

還有些司機中的害群之馬，不按規定跳表計費、

故意繞遠路等等坑殺乘客的惡劣行為。

要是不幸碰到惡劣的計程車司機，花錢受氣不打緊，

更害怕的是人身安全都沒有保障。

如果你是乘客，

你當然希望坐到駕駛技術合格，服務品質優良的計程車。

因此，隨機相遇的攔車模式對乘客來說是比較沒有保障的。

叫車的模式，能夠事先取得乘車的相關資訊，

對消費者來說比較能夠篩選出較好的業者。

（例如︰Uber 的客戶可以透過

 手機APP 應用程式軟體預約出租車服務，

 還可以選擇搭乘的車子、司機。

 還沒坐車前就可以清楚的知道此次的行車路線

 和車子到達的時間以及搭車的費用，

 車資也不必使用現金支付，可以從信用卡扣款。

Uber 提供的出租車服務可以很高檔，

享受到專屬司機的接送服務。）

買賣雙方建立第一次的關係，

 對於消費者來說，要避免碰到「地雷」，

 搭乘計程車相關資訊的取得就非常的重要。

想搭乘計程車的人可以先上網

了解這位計程車司機（車隊）的評價如何，

是否有取得政府的合法營業登記，

 計程車車隊的評鑑或司機曾經獲得優良事蹟（優良計程車駕駛），

 讓消費者透過網路平台評價機制

（網路商家評價系統︰商家資訊全部透明化，

讓乘客可以在搭乘前先了解司機的評價！）

可以自行篩選業者，避免民眾遇到服務不好的小黃司機。

而從司機的角度看出租車服務業，

如果你是一位想賺錢的計程車司機，

你只是在路上做隨機過路客的生意，那是絕對不夠的。

因為，隨機相遇，

只做過路客生意的不確定性太高，無法操之在己。

為什麼很多計程車司機願意在市區好的定點

（例如︰火車站、大飯店）排班等客人，

因為，在這些好的地點，載到客人的機率大增。

（跟開店做生意的道理一樣，

強調成功的關鍵因素之一就是好的地點！）

況且，在街上漫無目的的尋找客人，

既浪費油錢，還不一定做得到生意。

你還在守株待兔，傻等客人上門？

與其你被動的「守株待兔」，

等客人上門或是漫無目地的滿大街瞎轉找客人，

你必須要動頭腦有計畫性的去招攬客人，

掌控做生意的「主導性」。

因此，你要讓指定叫車模式的來客數增多，

提高指定叫車的比例，降低隨機叫車的不確定性。

讓客人主動上門找到你。

要讓客人主動上門找到你，

叫車經營模式是要有一個「媒介」，

一個聯絡平台、手機APP應用程式軟體，

和介紹自己的網頁，例如︰官網、臉書，

然後你要在網頁說明自己的優點，證明自己存在於市場的價值，

和消費者為什麼要在眾多的競爭者中選擇你，

請求消費者給你一次表現的機會。

再來，搭乘過後，

 消費者的使用經驗決定是否能夠「一試成主顧」。

 要一試成主顧，就要建立良好的買賣雙方信任關係，

 一定要維持長久、穩定的服務品質。

 讓消費者覺得業者是很可靠，值得信任的，

 每次想到搭乘交通工具，就會「指名」這個司機（車隊）。

建立「指名度」，循序漸進完成六度！

「指名度」，就是在市場競爭中，

讓消費者從眾多的競爭者裡，指名非你不可。

先要讓顧客對你的印象有「好感度」，

願意跨出第一步，接近你、走進你的店裡。

接下來是提升「知名度」，讓你的產品或企業廣為人知，

知道有這麼一號人物的存在。

當有消費者願意給你機會，新顧客第一次上門，

你要把握住機會，全力表現，爭取顧客的認同，

當產品的品質和服務能夠讓顧客滿意，

才能夠得到顧客的「滿意度」。

當業者對品質的堅持變成一種信仰，

願意一直為消費者的安全和利益把關，

就能夠建立消費者的「信赖度」與品牌「忠誠度」。

有忠誠度的顧客知道你的好，

還會主動幫你做口碑推薦，拉新顧客上門。

當你的企業專業形象、服務品質，得到大眾的一致肯定，

就會升級到「指名度」的境界，

你會是消費者心中，同類產品中的第一首選品牌。

讓顧客幫你說好話，就是最好的行銷！

當你的產品優良，服務品質好，

消費者會透過口耳相傳、吃好道相報，

然後，經過客人的主動推薦，你的生意會越來越好。

真的，多寵愛你的客戶一點，

為他們多做一點，他們絕對會「投桃報李」的！

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作者︰心靈園丁 義哥

105.7.12

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