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開計程車也要懂得企業經營管理的模式！

前言重點介紹︰

計程車司機們，你還在漫無目地的滿大街瞎轉找客人，

像無頭蒼蠅一般，做碰運氣的行為嗎？

計程車司機們，若工作不得其法，

不懂得企業經營管理的模式，降低空車率，

怎麼達到營業賺錢的目的。

請以計程車為載具，服務為舞台！

計程車除了是運輸業，同時也是服務業。

服務的流程，

是從載到客人開始，到客人抵達目的地下車才結束，

而中間的載客過程，你是否能讓顧客感到滿意？

當顧客對你的服務感到滿意、評價很好，

他絕對會繼續捧場的，你還愁沒有生意做嗎。

不管你是個體戶還是車隊，

你必須去了解自己的「核心競爭力」是什麼？

你存在於市場的「價值」？

你的「經營策略」是什麼？

這樣才好塑造你的個人品牌！

請記住︰不管是哪一個行業，

都需要有企業經營管理的概念！

本文︰

生意真的不好做！當景氣不好的時候，乘客本來就不多了，

再加上還有非計程車業者 Uber 跑來攪局。

如果，大家是公平競爭，運將們也不會走上街頭向政府抗議了。

司機抱怨找不到客人，客源從哪裡來？

這年頭，大部分的計程車司機扣掉油錢，都只能夠勉強糊口。

既然生意不好做，炎炎夏日，

為何還有計程車司機寧願躲在樹蔭下乘涼不去做生意呢？

因為，漫無目地的滿大街瞎轉找客人，是一種碰運氣的行為。

既然，不能像無頭蒼蠅一般在街上亂繞，

既消耗油錢，同時也浪費了自己寶貴的時間，還掙不到錢。

那麼，應該怎麼做呢？

說真的，許多計程車司機一天工作都超過8個小時，

他們絕對不想躲在樹蔭下乘涼不去做生意。

都想拚長一點的時間，換取多一點的報酬，

可惜的是，有些計程車司機工作不得其法，

不懂得企業經營管理的模式，讓營業用的載客車空轉，

也因此，就算耗費再長的時間也換不到相對該有的收入。

那開計程車的運將們又該怎麼做呢？

一位知曉企業經營管理概念的計程車司機這樣說︰

他經營了一群熟客，並且將自己「定位」成他們的專屬司機。

他為自己的服務創造了高附加價值，

還以差異化的作法加強了自己的競爭力。

查看他客人預約車子的行程表，

許多預約的熟客，已經排到好幾個月之後了。

當其他的計程車司機還在路上碰運氣，

不知道下一個客人在哪裡時？他老兄卻不愁沒有生意做。

（就像網路上一些高人氣的店家，因為生意太好，

要訂購產品的話，不知道要排到何年何月，

可是，就有許多的網友願意等，非得吃到那傳說中的美食不可。）

他為什麼有辦法經營一堆死忠的熟客？

因為，他以「客戶導向」作為工作的重點，

從顧客需求的角度出發，讓顧客滿意度超標。

他建立了顧客情報資料庫，裡面記載著熟客的名單，

還詳載了所有熟客的喜好，該配合的需求。

因此，許多熟客都是搭他的車時，

被他準備的周到、細心和貼心的服務給打動，

「指名」就是要坐他的車，

所以他可以有計畫性的去安排他的客人，

讓「指定叫車模式」的來客數增多，提高指定叫車的比例，

降低隨機叫車的不確定性客源。

不管哪一個行業，都要有企業經營管理的概念！

企業經營管理重視營運的成本效益，

 要懂得計算成本，控管成本的支出和預算的掌控（節流）。

（例如開車的人工、時間、

耗油量的油錢、營業車子的折舊攤提…）

要作目標管理的規劃（開源），計畫的執行與控管，

 執行後的績效分析檢討與改進。

要懂得分析營運狀況，掌控服務品質。

找到自己經營上的優勢與弱點，維持優勢領先，補強自己的弱點。

同時將手中的資源作充分的利用和合理的分配。

不管你是個體戶還是車隊，

你必須去了解自己的核心競爭力是什麼？

你存在於市場的價值？ 你的經營策略是什麼？

 這樣才好塑造你的個人品牌！

以下是幾個計程車營業必須加強的重點項目︰

建立顧客情報資料庫，經營客戶關係。

活用你手中的資訊（客戶檔案），從顧客的搭車紀錄中，

可以分析顧客的行為模式以及個人喜好。

尤其是忠誠度高的顧客，是值得長期投資的一群人，

要與其建立良好的互動關係。

還可以利用客戶資料發佈行銷訊息，

從中再找出更多潛在需求者，開拓新的客戶。

可以有計畫性的去安排顧客，

 就可以作時間的管理（時間的控管）︰

要記住︰時間的價值，時間也是金錢，千萬別浪費時間！

有效的運用時間分配，規劃行程表，

以日、週、月、年為單位作時間的管理。

掌握今天，本日跑車的行程如何安排？

規劃明天，行程規劃（行事曆）安排熟客的預訂行程。

控管自己的工作時間，提高工作效率，降低空車率。

計程車司機要想辦法降低等待乘客的時間、減少空車率，

充分利用車子這個載具，達到營業賺錢的目的。

以計程車為載具，服務為舞台！

計程車除了是運輸業，同時也是服務業。

服務的流程，是從載到客人開始，到客人抵達目的地下車才結束，

而中間的載客過程，你是否能讓顧客感到滿意？

一般人對搭計程車服務的要求，

 不外乎就是叫車的即時便利性（網路叫車平台、市區定點叫車）、

坐車的安全性

 （注意交通狀況，不可違規、夜間婦女於超商安全處等候搭車。）、

司機敬業的專業形象和工作態度

 （注意服裝儀容，沒有抽菸、嚼檳榔的不良習慣）、

服務態度親切有禮，應對進退，待人接物的基本禮儀絕對要做好。

 保持熱忱和主動積極的服務精神。

當然，要創造「高附加價值」

和「差異化服務」以增強市場的競爭力，

司機可以提供「客製化服務」，

因應不同客人需求而量身定作的專屬服務。

服務業就是需要在細節處做文章，提供體貼入微的精緻化服務，

才能顯現出與競爭者制式化服務的差別。

以客為尊絕對不能夠當成是口號，

 如果你把每一個客人都當成VIP ，上賓來對待，

 當顧客對你的服務感到滿意、評價很好，

 他絕對會繼續捧場的，你還愁沒有生意做嗎。

計程車業者也是服務業的一員，

每天必須面對各式各樣的客人，自我的情緒控管很重要。

必須擁有「歡喜心；甘願做」的服務精神，

對搭乘的客人常懷感恩之心。

只要你對每一位客人保持尊重之心和感同身受的同理心，

相信他們會感受到你的誠意的。

請熱情款待來客，擁有好客的服務精神吧，

乘客坐你的車會如沐春風，到了目的地還捨不得下車呢。

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作者︰心靈園丁 義哥

105.7.16

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